來源：藍(lán)鯨財經(jīng)專訪
作為一家橫跨制造業(yè)、地產(chǎn)業(yè)上市公司的女掌門，迪馬股份董事長兼總裁羅韶穎女士無疑有著極為特殊的身份。
在15年地產(chǎn)生涯中，羅韶穎將東原集團(tuán)從名不見經(jīng)傳的區(qū)域企業(yè)成長為社區(qū)運營第一名、行業(yè)物業(yè)滿意度第一、客戶滿意度第三的五十強房企，并憑借著自身女性的特質(zhì)，為迪馬打造出旗幟鮮明的差異化標(biāo)簽。
面對未來，懷揣著最初 “設(shè)計夢”的羅韶穎目標(biāo)十分鮮明，“就是想讓迪馬始終是一家有理想、也能通過商業(yè)成功好好實現(xiàn)理想的公司。”
走出差異化
無論是商場還是戰(zhàn)場，巾幗英雄總是那道不一樣而最奪目的亮色，在男性比例尤高的制造業(yè)、地產(chǎn)業(yè)更是如此。
2003年，彼時已在投行圈小有積淀的羅韶穎，在哥哥羅韶宇的召喚下回了東銀集團(tuán)，隨即于次年轉(zhuǎn)任東原地產(chǎn)主管銷售的總經(jīng)理助理，開啟了地產(chǎn)生涯。
“我其實很享受這個過程，它讓你有機(jī)會在一個偏男性玩家色彩的行業(yè)，去做一些傳統(tǒng)上大家可能不太會去做的事情。”在羅韶穎看來，女性企業(yè)家天然地更關(guān)注人，“如果一個行業(yè)里生活體驗?zāi)軌虺蔀楦偁幜χ唬敲磁云髽I(yè)家這方面可能會更具優(yōu)勢。”
在15年間，初出茅廬的東原已經(jīng)成長為銷售額超500億元的國內(nèi)TOP50房企，同時，羅韶穎“痛點導(dǎo)向”的基因已深深融入了迪馬的骨子里，“客戶視角”每每成為羅韶穎口中“一切產(chǎn)品的出發(fā)點，也是一切產(chǎn)品的評估標(biāo)準(zhǔn)”。
在這種基因的驅(qū)動下，東原走出了相對差異化的路線。不同于鋼筋混凝土的冰冷，更有溫度的“兒童社區(qū)”概念成為很多人對于東原的第一印象，而 “童夢童享”的問世，無疑是讓東原的社區(qū)，不僅成為了中國“兒童友好社區(qū)”的首創(chuàng)，更是成為一直領(lǐng)先的標(biāo)桿。但在業(yè)務(wù)創(chuàng)新的問題上，羅韶穎從不滿足，東原社區(qū)運營的明星產(chǎn)品—“原聚場”也緊接著由此誕生。“原聚場”不僅為社區(qū)帶來了更多歡樂和活力，更積極助推社區(qū)治理、增強鄰里紐帶，東原的小區(qū)里產(chǎn)生了越來越多的“中國好鄰居”。
在武漢疫情發(fā)生后，武漢的東原小區(qū)也同樣面臨著各種問題。這時候原聚場的伙伴及志愿者們站了出來，主動承擔(dān)了部分小區(qū)內(nèi)的物資輸送與消毒工作。這不僅讓物業(yè)的同事緩了口氣，也讓整個社區(qū)，變得更加溫馨，安全，井井有條。而也正因為提前布局與“原聚場”的社群運營，宅在家的業(yè)主不僅不用擔(dān)心買菜丟垃圾等問題，原聚場還組織了更多線上活動，豐富業(yè)主的宅家生活。由原聚場在抖音發(fā)起的“極致的宅家體驗”線上活動，目前已經(jīng)突破1380萬次的瀏覽量。相信未來，原聚場能為社區(qū)創(chuàng)造更高的價值和體驗。
“政府服務(wù)、市場化服務(wù)都有覆蓋不到的地方，個人和家庭也總有力量未逮，負(fù)責(zé)社區(qū)運營的原聚場伙伴們平時就組織些活動，疫情下就變成凝聚社區(qū)力量的重要一環(huán)。這樣的社區(qū)的確是‘聚有愛’。” 原聚場在此輪疫情中的表現(xiàn)，也體現(xiàn)了羅韶穎設(shè)立原聚場時的初衷。
不僅如此，在本次防控疫情的戰(zhàn)疫之中，羅韶穎與她的迪馬也體現(xiàn)出它的社會責(zé)任感，第一時間投入了1000萬元發(fā)起“迪馬醫(yī)護(hù)關(guān)愛慈善信托”，同時通過全球采購逾四百萬防護(hù)物資馳援前線為防控疫情添磚加瓦。
對于客戶，羅韶穎眼中最重要的“資產(chǎn)”，迪馬股份在疫情中更是給予了更多的關(guān)注：東原物業(yè)作為全迪馬面對客戶數(shù)量最多，疫情挑戰(zhàn)最直接最復(fù)雜的公司，在剛剛拿下去年賽惟榜的全國物業(yè)公司客戶滿意度第一，還沒歡樂多久，就趕上這么個可能在物管界史無前例的考驗。而同事們也再次證明了什么叫“經(jīng)得起考驗”，把對業(yè)主的真心關(guān)懷與極其扎實的服務(wù)能力相結(jié)合，以服代防，防疫成效和服務(wù)體驗得到業(yè)主們的高度贊揚，并成為疫情中第一家獲得央視采訪和國家宜居委考察點贊的物管公司。迪馬工業(yè)應(yīng)急類車輛的身影照例陪伴著我們的客戶，一直奔波在各地戰(zhàn)疫的前線，服務(wù)著“戰(zhàn)士”與民眾。東原商業(yè)是行業(yè)里首批對商戶減租的商管公司之一，以此誠意開啟跟商戶們同甘共苦度時艱的“共度行動”。而地產(chǎn)營銷中心、原聚場、原美術(shù)館也沒閑著，紛紛以各自的方式，幫助客戶更輕松快樂有創(chuàng)意地“宅家”。
“以前能力有限，那么少有少做，現(xiàn)在實力稍微強一點，力所能及的事情也可以稍微再多做一點。”
疫情或影響全行業(yè)的銷售
在積極支持抗疫救災(zāi)的背后，疫情對于行業(yè)的影響是每家房企都不可能忽視的問題。
“疫情對于房企是真正的黑天鵝。” 在羅韶穎看來，疫情無疑對行業(yè)短期內(nèi)產(chǎn)生極大影響，“預(yù)計一季度整體的成績情況都不會太理想，完成率可能在計劃的30%-40%，預(yù)計對于全年的都會有影響。”
同時，在回款及現(xiàn)金流阻滯的背景下，企業(yè)的經(jīng)營計劃也打亂，應(yīng)對能力也面臨著考驗。在此背景下，東原集團(tuán)近年來持續(xù)較低的負(fù)債水平成為一大加分項。數(shù)據(jù)上看，在2019年三季度凈負(fù)債率為73.37%。
這位旨在帶領(lǐng)迪馬股份走得更遠(yuǎn)的掌舵者，有著自己的度量尺，多年的從業(yè)經(jīng)驗則成為尺子上的一道道紅線。
在羅韶穎的記憶里，2008年的秋天是她地產(chǎn)生涯里最難熬的歲月，“春天的時候都還是一片繁榮氣象，誰知道沒多久就爆發(fā)金融危機(jī)了，搞到下半年日子很難過。”
不過，云散風(fēng)消之后總會迎來更和煦的陽光。在2008年金融風(fēng)暴后，東原迎來歷史上第一波大發(fā)展，而在2017年的大股東危機(jī)過后，迪馬則迎來另一波大發(fā)展。
“回過頭看，該來的就讓它來好了，但每一個挫折都有它的意義，一個公司也好，一個人也好，你只要好好做你該做的事，挫折都可以當(dāng)補藥吃。”
對于今年的疫情，羅韶穎認(rèn)為這次是典型的黑天鵝，但是對產(chǎn)品主義的公司，未來反而是利大于弊，“迪馬人喜歡幫用戶發(fā)現(xiàn)問題解決問題，喜歡從多贏出發(fā)去實現(xiàn)商業(yè)價值，比如疫情中我們看到醫(yī)療系統(tǒng)在應(yīng)急救援車輛上的不足，一方面加班加點趕制，而且客戶如果是用來捐贈的，我們還只收人家成本價，另一方面我們馬上梳理優(yōu)化緊急醫(yī)療救援類的特種車業(yè)務(wù)線，希望疫情過后能夠以更多更好的產(chǎn)品幫醫(yī)療系統(tǒng)加強這塊，這對我們自己也是一個有潛力的商業(yè)機(jī)會。
地產(chǎn)也是一樣，疫情可能加速統(tǒng)一客戶的認(rèn)知，讓行業(yè)就此進(jìn)入居住價值時代，東原地產(chǎn)做產(chǎn)品是典型的全維度大產(chǎn)品模式，硬件、服務(wù)、社區(qū)三方面都是有口皆碑，不容許自己偏科，物業(yè)服務(wù)和社區(qū)運營都拿到了全國第一。而對于我們這種“不偏科”產(chǎn)品主義者，居住價值時代正是我們的時代。
第三條曲線
“創(chuàng)業(yè)的心態(tài)就是壓力與興奮并存，比較有愿景感，但也同樣容易有危機(jī)感，不會允許自己過于樂觀。我經(jīng)常形容我自己是‘積極焦慮癥患者’”。
在危機(jī)感的驅(qū)使下，作為一家雙主業(yè)上市公司的掌門人，如今的羅韶穎依然在努力為迪馬構(gòu)建特種車、地產(chǎn)之外的第三條曲線。
在羅韶穎看來，迪馬有兩個“本”，一個是特種車、專用車，另一個是地產(chǎn)，“迪馬的未來，就是要一邊守住根據(jù)地、守好這兩個立身之本，一邊要用好這兩個“本”，在它們的基礎(chǔ)上進(jìn)行技術(shù)延伸和市場延伸。”
一直以來，相對穩(wěn)健的杠桿水平、以及深耕的城市策略，將東原打造成一名“長跑者”是羅韶穎未曾變過的目標(biāo)，而迪馬工業(yè)的特種車未來也將持續(xù)深耕城市服務(wù)領(lǐng)域。“我們不僅擅長為城市打造美好的人居，我們同樣喜歡并善于服務(wù)人，所以希望跟城市一直走下去，與時俱進(jìn)地服務(wù)好城市里面的人”。
為此，她在2019年成立了迪馬產(chǎn)發(fā)，這讓迪馬工業(yè)與東原集團(tuán)這兩個不兼容的物種擁有了產(chǎn)生更多聯(lián)系的可能，而消費與科技將成為這架新的馬車錨定的大方向。
“有些新業(yè)務(wù)從地產(chǎn)衍生出來、有些從工業(yè)衍生出來，還有一些貌似跟傳統(tǒng)業(yè)務(wù)沒有關(guān)系的，實際上也是源自于跟地產(chǎn)、工業(yè)之間的協(xié)同效應(yīng)，總之要能夠為傳統(tǒng)業(yè)務(wù)增值。未來迪馬產(chǎn)發(fā)將在健康養(yǎng)老、文體娛樂、集成應(yīng)用、產(chǎn)業(yè)社區(qū)領(lǐng)域積極探索、布局，尋求產(chǎn)業(yè)和地產(chǎn)相結(jié)合的協(xié)同發(fā)展模式。”
顯然，對于東原與迪馬工業(yè)，羅韶穎已經(jīng)謀劃出一幅“1+1>2”的未來。這兩年，在羅韶穎的領(lǐng)導(dǎo)下，東原集團(tuán)和迪馬工業(yè)的業(yè)績均一再創(chuàng)出新高，迪馬股份的各項經(jīng)營指標(biāo)也全面提升。隨著“新曲線孵化器”迪馬產(chǎn)發(fā)的業(yè)務(wù)陸續(xù)上馬，三駕馬車齊頭并進(jìn)的畫面已經(jīng)開始浮現(xiàn)，相信在未來的市場上，羅韶穎將會帶領(lǐng)著迪馬拼下更大的市場和蛋糕。
附部分采訪實錄：
Q: 這場疫情，讓人們看到了物業(yè)的重要性，而物業(yè)公司的優(yōu)異表現(xiàn)不僅為其贏得了業(yè)主口碑，更讓其在資本市場獲得了不錯的漲幅，近期不少物管公司集中上市，東原物業(yè)是否有上市的計劃？
A: 我們正在為上市計劃積極進(jìn)行籌備。東原物業(yè)在服務(wù)方面很多好的積淀也的確是時候放大。2018年我們已經(jīng)啟動“跨區(qū)域、跨業(yè)態(tài)、跨業(yè)務(wù)”的外拓工作，迄今已經(jīng)簽約數(shù)千萬平米的多省市項目。今年還會繼續(xù)。
Q: 業(yè)界普遍認(rèn)為在2020年或?qū)⒂楷F(xiàn)更多收并購機(jī)會，您是否有意加大收并購的比例？在收并購時，主要關(guān)注的哪些指標(biāo)？
A:東原在行業(yè)里面算是較早較多采用收并購方式拿地的，我們一直通過招拍掛、聯(lián)合拿地、收并購等比較多元化的手段來增加土儲。截至目前，東原已在上海、重慶、成都、南京、杭州、蘇州、西安、昆明、鄭州、武漢、廣州、長沙等重要城市擁有超千億的貨值儲備，為后續(xù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。未來有好的收并購機(jī)會我們當(dāng)然不會放過，但不會再像以前一樣要特意加大比例，指標(biāo)方面除了地塊常規(guī)的評估指標(biāo)以外，我們會特別注意所在地政策、法規(guī)等方面的風(fēng)險點。
Q: 2020年，在突然而至的疫情之下，企業(yè)前2月業(yè)績受到了較大的影響，為回籠現(xiàn)金流，不少企業(yè)開始打折促銷，您是否認(rèn)同企業(yè)打折的做法？
A:房企打折促銷的主要目的還是為了完成潛在購房人群蓄客的一個過程，重點需要關(guān)注后續(xù)市場銷售回暖對應(yīng)的真實銷售回款情況，營銷手段在創(chuàng)新探索方面的意義更重于銷售結(jié)果，畢竟房企的抗風(fēng)險能力是比較強的，尤其是頭部的地產(chǎn)企業(yè)，對資源的聚集能力比較強。
Q: 從1997年成立至今，已經(jīng)走過了23年，在經(jīng)歷長足的發(fā)展之后，您覺得迪馬在哪些方面做的特別突出？哪些方面還有改進(jìn)的空間？
A：特別突出談不到，雙主業(yè)里面的房地產(chǎn)部分，守正、出新兩方面都有可圈可點的成績，效果也反映在了客戶滿意度的高排名上面，但我們給自己的目標(biāo)是“十項全能”、“0短板”，所以還有不少工作要持續(xù)改進(jìn)。特種車團(tuán)隊也明顯增強了對增量市場的目標(biāo)感和戰(zhàn)斗力，接下來會繼續(xù)加強市場拓展能力和科技儲備，并提升柔性制造水平。
未來，整個迪馬在運營型業(yè)務(wù)方面會實現(xiàn)比較快的增長，比較成熟的物業(yè)、商業(yè)會繼續(xù)提速，而康養(yǎng)、文體、產(chǎn)業(yè)社區(qū)等衍生業(yè)務(wù)中也會產(chǎn)生新的增長點。原聚場則是我們的社區(qū)運營平臺，它提供的社群服務(wù)非常受業(yè)主們的歡迎，客戶粘性很高。未來，我們將繼續(xù)深入觀察研究客戶對社群項目的使用，并研究用戶之間的互動，從而不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，讓原聚場服務(wù)到的社區(qū)不僅能滿足居民在社區(qū)精神文化活動方面的訴求，更能成為社區(qū)生態(tài)里所有人積極共創(chuàng)、快樂共享的小社會。
地址：重慶市南岸區(qū)南濱路東原1891D館4樓 / 上海市虹橋萬科中心2號樓9層
